一、基础便民服务：解决过节 “刚需难题”，主打实用省心

1. 节前.上门便民维修
   推出 **“新年焕新 .小修”服务，针对门窗合页松动、水.滴漏、电灯不亮、插座接触不良等小型家用维修 **，安排工程师傅上门.服务（仅免人工费，配件住户自备 / 物业平价提供），提前 3 天在业主群、公告栏预约，分楼栋安排上门时间，避免扎堆。
2. 公共区域 / 入户清洁便民
   • .为住户清洗入户门、擦拭楼道扶手 / 门窗，对小区楼道、电梯、单元门口做深度清洁.，让楼道亮堂过节；
   • 提供平价上门擦玻璃、清洗油烟机服务（物业对接靠谱家政团队，. 20%-30%，物业全程监督质量），满足住户节前大扫除需求。
3. 出行 / 生活便民保障
   • 小区门口设置.便民工具站，提供春联福字粘贴胶、剪刀、胶带、打气筒、应急充电线等，方便住户过节使用；
   • 针对自驾返乡 / 出游住户，推出.车辆.检查（胎压、电瓶、玻璃水补充），安排保安 / 工程师傅简单操作，同时提供车位.代看护（帮擦车、检查车辆周边.）；
   • 为独居老人、行动不便住户.代购年货、送菜上门，提前统计需求，物业专人统一采买。

二、暖心福利回馈：低预算高暖心，覆盖全年龄段

【普惠型】全体住户均可领取（低成本易采购）

• 基础款：每户.发放春联、福字、窗花、红包袋（可印小区名称 / 物业 logo，增强归属感），在单元门口设置领取点，方便住户自取；
• 升级款：加赠新年糖果礼盒、对联大礼包（含门神、挂历），或联合小区周边超市 / 水果店，发放10-20 元无门槛代金券（物业与商家洽谈合作，低成本置换）。

【专属型】特殊群体重点关怀（暖心无死角）

• 对小区独居老人、空巢家庭、残障住户、低保家庭，上门赠送新年米面油、饺子礼盒、水果篮，并帮忙贴春联、挂福字，陪老人简单唠嗑，了解生活需求；
• 对小区儿童住户，在物业服务中心 / 儿童游乐区设置新年小礼品领取处，发放卡通红包、小灯笼、生肖小挂件（2026 马年可做小马造型礼品），打造童趣年味。

三、园区氛围营造：打造 “年味小区”，提升居住幸福感

1. 园区年味布置（简约不铺张，重点区域打造）
   重点布置小区大门、单元门口、中心广场、儿童游乐区四大区域：大门挂红灯笼、贴巨型福字 / 春联，单元门口挂小灯笼、贴窗花，中心广场摆放新年装饰摆件（小马造型、.结、红灯笼串），电梯内贴新年贴纸、挂迷你灯笼，所有布置兼顾.（无易燃物、无遮挡消防通道）。
2. 小型年味互动活动（零 / 低预算，易组织）
   • “写福送福” 活动：邀请小区内会书法的住户 / 老师，在中心广场现场写福字、写春联，.送给住户，物业提供红纸、墨汁、毛笔，既互动又有意义；
   • 新年灯笼 DIY：在.组织亲子灯笼 DIY 活动，物业提供材料包，住户带孩子现场制作，做好的灯笼可带回家，打造亲子年味；
   • “新年心愿墙”：在物业服务中心 / 单元门口设置心愿墙，让住户写下新年心愿，物业贴满福字、彩带，营造温馨氛围。
3. 园区年味播报
   每天在业主群推送新年祝福、春节.提示、便民服务通知，电梯内的电子屏循环播放新年祝福、小区年味画面，让住户随时随地感受到物业的关怀。

四、专属贴心保障：春节值守不打烊，让住户安心过节

1. 春节 24 小时贴心值守
   物业服务中心、安保、工程、保洁团队全员轮班，24 小时在岗，在公告栏、业主群公示春节值守人员名单、联系电话，.住户有问题能.时间找到人。
2. 全方位.保障
   • 安保团队增加园区巡逻频次（每小时巡逻 1 次），重点检查楼道、消防通道、停车场，对返乡住户的入户门做重点巡查，张贴 “已巡查” 标识；
   • 工程团队做好水电暖燃气设备.排查，.春节期间供水、供电、供暖正常，提前备足应急维修配件，应对突发故障；
   • 保洁团队每日清洁园区，及时清理烟花爆竹碎屑、生活垃圾，保持园区干净整洁。
3. 应急便民保障
   • 物业服务中心设置 **“新年应急服务站”**，备足应急药品（退烧药、创可贴、晕车药）、应急工具（手电筒、扳手、灭火器）、饮用水、方便面，供住户应急使用；
   • 为返乡归来的住户提供.开门协助（对接正规开锁公司）、行李搬运服务，让住户回家更暖心；
   • 针对春节期间的水电燃气缴费，物业提供线上缴费指导、线下代缴费服务，避免住户因欠费停水停电。

五、不同预算 / 小区规模适配方案（灵活调整，避免浪费）

1. 低预算（小型小区 / 刚需小区）
   主打基础便民服务 + 普惠小福利 + 简约氛围布置，如.小修、清洗入户门、发放春联福字、园区挂灯笼，核心是 “实用、暖心、不花钱”。
2. 中预算（中型小区 / 改善小区）
   在低预算基础上，增加平价家政对接、专属群体礼品、小型年味活动，如擦玻璃平价服务、给独居老人送米面油、组织写福送福活动，兼顾实用与仪式感。
3. 高预算（大型小区 / 高端小区）
   可增加普惠福利升级、园区.布置、特色年味活动，如每户发放新年礼盒、园区打造网红年味打卡点、组织新年庙会 / 抽奖活动，提升居住体验。

六、执行核心要点：让回馈服务落地见效

1. 提前宣传：提前 1-2 周在业主群、公告栏、电梯内发布新年回馈服务清单，明确服务时间、地点、预约方式，让住户提前知晓；
2. 全员动员：组织物业全体员工培训，明确各岗位职责，.服务执行到位，态度热情周到；
3. 业主参与：邀请业主志愿者参与年味活动、便民服务，既.物业工作量，又增强小区邻里氛围；
4. 及时反馈：服务结束后，在业主群收集住户反馈，对好的建议及时采纳，让住户感受到物业的重视。

额外加分项：联动资源，提升回馈价值